罗甸县政务服务中心坚持以“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”为目标，以铸牢中华民族共同体意识为主线，把民族团结进步工作融入到日常工作中，强化改革创新，全方位推进政务服务工作，以优质高效的便民服务为全县各族人民架起民族团结进步“连心桥”。

建立健全基层服务体系，实现政务服务“就近办”

按照硬件配置“五统一”、软件配套“六规范”的标准，完成镇村政务服务标准化建设，不断完善基层政务服务体系。通过深入调研指导、一对一辅导等方式，加强基层窗口人员证照调用、网上办理等业务技能培训，切实提高政务服务能力，为服务好各族人民群众奠定坚实基础。截至目前，全县10个乡（镇、街道）186个行政村实现一对一培训全覆盖。

着力提升线下办事水平，实现政务服务“一窗办”

按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的要求，全力推进“一窗通办‘2＋2’模式”改革，通过就地整合、部门划转、政校合作方式充实窗口干部队伍，采取业务跟岗学、首席窗口轮流讲、业务部门手把手教、熟带新等模式强化人员培训，进一步提高窗口服务水平，让群众和企业不再来回跑、到处找，切实提升企业群众办事便利度，真正实现企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”服务模式。截至目前，“一窗通办”综合受理窗口叫号14.3万余次。

优化网上服务能力，提升政务服务效能

围绕“三减一降”工作目标，持续深化“五个通办”改革，积极推行“全程网办”“不见面审批”等模式，力争全流程网上办理，减少群众跑动次数，提升“全程网办”水平，成功实现“异地办、远程办、邮递办、多点办、就近办、协作办、网上办”的目标，着力解决服务群众“最后一公里”的问题。截至目前，政务服务网上可办成效达100％，全程网办成效75.65％，梳理零跑动事项1566项，占比95.92％，标准化事项在省级基础上优化提升材料缩减77份，办理时限压缩率为80.38％，按照国家目录上传的本区域证照数据量为71929件，证照共调用30021次，各部门在贵州政务服务网中使用电子印章次数达64111次。

创新便民服务，服务各族人民零距离

坚持以人民为中心理念，根据全县各民族企业和群众需求，积极开展上门服务、延时服务、预约服务等，从“工作日”转变到“全天候”“随时办”，解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”问题；在服务大厅设立“办不成事”窗口、特殊人群服务窗口、帮办代办窗口，为各类办事群众提供全程帮办、带着办、代替办、多语种服务等服务，大大节约企业办事时间，解决老年人、残疾人、不识字等特殊人群不会办、沟通交流不方便等问题。截至目前共办理上门服务共为企业、群众开展上门服务87次，预约服务121次，延时服务343次，陪同服务92次，帮办代办服务180次，免费邮寄送达服务2613次。（罗甸县人民政府网）